클래스 준비때문에 돗바늘 4개를 주문했습니다.
택배를 받아보니 사진처럼 코바늘에 돗바늘 1개만
달랑 들어있네요.
앵콜스에 전화해서 물건이 덜왔다고하니 너무나 당당하게
‘ 아 그건 그럼 우편으로 보내줘야하는데 괜찮으세요? ‘
그러더니 ‘ 확인해보고 다시 전화줄께요 ‘ 이러시는데
기분이 너무 안좋았습니다.
내가 뭘 실수해서 이분들한테 부탁하는 느낌을 받아서
‘ 근데 이건 그쪽에서 발송실수를 하신건데...’ 라고 하닌까
‘ 그러닌까 다시 전화드릴께요 ‘ 라고 하시더군요.
너무 어인이 벙벙했어요.
다시 전화와서는 ‘ 돗바늘 3개 오늘 택배발송됩니다 ‘
그리고 전화가 끊겼죠.

결국 발송 실수는 저희 실수네요. 미안합니다. 이런 이야기는
전혀 듣지 못했고, 오히려 말투가 너무 당당하셔서
내가 이런일로 전화하는게 잘못된거였나? 라고 생각될정도였습니다
그동안 앵콜스에 대한 애정이 한순간 식어지네요.

고작 돗바늘 3개라서 그런건가요?

기본 적인 고객응대 서비스가 너무 실망이였어요.
특히 온라인은 손님들과 얼굴 대면하고 장사하는게 아니라서
이런 일은 더 조심해야한다고 생각합니다.

몇년간 쭉 이용하며 좋은 마음이였는데
등돌려지는건 어쩔수없네요.

아무리 장사 잘되고 손님들 많으 바쁘셔서
저같은 한사람 잃는다고해도 전혀 매출이 문제안되겠지만,
기본적인 서비스에대한 마인드 다시 되뇌어주시길 바랍니다.